현장·교대 회사에서 「채팅 내 통화·화면공유」를 휴대폰으로도 하려면 무엇을 봐야 하나?

이 글의 상황: 요식업 매장처럼 현장·교대 근무가 있는 직원 50~299명 회사.

「채팅 내 통화·화면공유」 필수 조건과 모바일 앱이 모두 공식 문서로 확인된 곳은 1곳이고, 일부만 확인된 곳은 19곳이다(순서 없음). 필수 조건은 음성·화상 통화, 통화 최대 인원, 화면 공유 세 가지이고, 여기에 휴대폰에서 쓸 수 있는 앱이 있는가를 더했다. 다만 모두 확인된 한 곳도 앱이 있다는 사실과 통화 기능이 있다는 사실이 각각 문서에 적혀 있다는 뜻이지, 휴대폰 앱 안에서 통화와 화면 공유가 된다고 한 문장으로 적혀 있다는 뜻은 아니다.

누구를 위한 글인가

현장과 교대로 돌아가는 직장에서 팀장 역할을 맡아, 직원들이 쓸 메신저를 고르거나 지금 쓰는 메신저의 통화 기능을 점검하는 사람을 위한 글이다. 아래는 「예시 상황」이며 실제 고객 사례가 아니다.

• 예시 상황 A. 직원이 50명에서 299명 사이인 요식업 매장 운영 회사다. 매장이 여러 곳이고 오전 조와 저녁 조가 갈린다. 팀장이 조 교대 시간에 맞춰 본사나 다른 매장 팀장과 짧게 통화하고, 필요하면 화면을 보여 주며 설명한다.
• 예시 상황 B. 같은 회사의 매장 팀장이 홀과 주방 사이에서 이동하며 휴대폰으로만 업무 연락을 받는다. 자리에 앉아 컴퓨터를 켜기 어렵다.

업종은 이 글에서 입구 말일 뿐이다. 요식업이라는 이유로 어떤 서비스가 더 맞는다는 이야기는 하지 않는다. 직원 수와 근무 방식은 아래 조건을 읽는 눈높이를 정하는 데만 쓴다. 인원이 많을수록 한 번에 몇 명이 통화에 들어올 수 있는지가 중요해지고, 교대 근무라 컴퓨터 앞에 앉아 있는 시간이 짧을수록 휴대폰에서 되는지가 중요해진다.

이 질문이 생기는 상황

별도 화상회의 없이 채팅에서 바로 통화하고 화면을 공유하고 싶은 상황이다. 계기는 보통 짧은 확인 하나를 하려고 매번 회의 링크를 만들어야 하는 번거로움이다. 매장 팀장끼리 재고를 확인하거나, 새 메뉴 진열을 사진 대신 화면으로 보여 주거나, 포스 화면의 오류를 본사에 바로 보여 줄 때 이런 일이 생긴다.

이 글이 따라가는 질문 모양은 두 가지다. 하나는 요식업 매장에서 채팅 안에서 10명 이상 통화가 가능한 서비스가 무엇이냐는 질문이고, 다른 하나는 팀이 채팅방에서 바로 통화하고 화면을 공유하려면 무엇이 필요하냐는 질문이다. 여기에 이 글은 휴대폰에서도 하려면이라는 조건을 하나 더 얹었다. 교대 근무자는 개인 휴대폰이나 매장 공용 휴대폰으로 일을 이어 가는 경우가 많기 때문이다.

확인할 조건

공식 문서에서 확인한 조건은 네 가지다. 앞의 세 가지는 통화 기능 자체의 필수 조건이고, 마지막 하나는 이 글이 더한 조건이다.

서비스 묶음

아래 표의 줄 순서는 알파벳순이며 순서에 뜻이 없다. 상태 말은 「확인」「공식 문서에서 확인하지 못함」「요건 미충족(not_met)」 셋만 쓴다. 이번 묶음에는 요건 미충족으로 적힌 행이 없다. 서비스 29곳 가운데 근거 행이 많은 8곳만 골랐다. 표에 없는 Threema Work, Troop Messenger, Zulip의 상태는 아래 조건별 설명에 적었다.

조건별로 읽는 법

어느 곳이 낫다는 판단이 아니라, 이 조건이 중요하면 어느 칸을 먼저 보라는 안내다. 칸마다 공식 문서의 문구가 짧아서, 표의 「확인」은 그 문구가 있다는 뜻이지 기능의 범위까지 정해졌다는 뜻이 아니다.

음성·화상 통화. 문서에 통화가 적힌 곳은 Chanty, Flock, Mattermost, Pumble, Threema Work, Troop Messenger, Wire, Zoho Cliq, Zoom Team Chat, Zulip이다. 문구의 범위는 서로 다르다. Chanty는 일대일 음성·화상 통화를 횟수 제한 없이 쓴다고 적는다. [출처: https://www.chanty.com/pricing/(새 창, 공식 원문)] Zoho Cliq도 일대일 음성·화상 통화로 적는다. [출처: https://www.zoho.com/cliq/pricing.html(새 창, 공식 원문)] Mattermost는 가격 페이지에서 일대일 음성 통화와 화면 공유를 함께 적는다. [출처: https://mattermost.com/pricing/(새 창, 공식 원문)] 반대로 Zoom Team Chat은 채널 안의 그룹 화상, [출처: https://www.zoom.com/en/products/team-chat/(새 창, 공식 원문)] Zulip은 그룹 음성·화상 통화로 적는다. [출처: https://zulip.com/features/(새 창, 공식 원문)] 채널 단위로 여럿이 들어와야 하는 상황이라면 일대일로 적힌 칸인지 그룹으로 적힌 칸인지를 먼저 가린다. Pumble, Threema Work, Troop Messenger는 기능 이름 수준의 짧은 문구다. [출처: https://pumble.com/features/threads(새 창, 공식 원문)] [출처: https://threema.com/en/features(새 창, 공식 원문)] [출처: https://www.troopmessenger.com/(새 창, 공식 원문)] Wire는 앱 안의 음성·화상 회의를 적는다. [출처: https://wire.com/en/features(새 창, 공식 원문)] Flock의 통화 칸은 고객 지원 사례 페이지에 앱 안 화상 통화가 언급된 문장에 근거하므로, 기능 소개 문서와 같은 무게로 읽지 않는 편이 안전하다. [출처: https://www.flock.com/usecases/customer-support/(새 창, 공식 원문)]

통화 최대 인원. 숫자가 공식 문서에 적힌 곳은 네 곳이다. Dooray!는 화상회의를 최대 100명과 할 수 있다고 적는다. [출처: https://dooray.com/main/service/meeting/(새 창, 공식 원문)] Flock은 최대 20명, [출처: https://www.flock.com/pricing(새 창, 공식 원문)] Wire는 화상 회의 최대 150명, [출처: https://wire.com/en/pricing(새 창, 공식 원문)] Zoom Team Chat은 회의당 100명이라고 적는다. [출처: https://www.zoom.com/en/products/team-chat/(새 창, 공식 원문)] 직원이 수십 명에서 수백 명인 회사라도 한 통화에 몇 명이 들어와야 하는지는 회사마다 다르다. 본사와 매장 팀장 열 명 안팎이면 20명으로도 충분할 수 있고, 전 매장이 동시에 들어오는 조회를 생각하면 100명 이상이 필요할 수 있다. 이 글은 어느 숫자가 충분한지 판단하지 않는다. Dooray!의 숫자는 화상회의 서비스 소개에 적힌 것이므로 채팅 안 통화의 한도와 같은 숫자인지는 칸에서 문서 위치를 열어 확인한다.

화면 공유. 화면 공유가 적힌 곳은 Chanty, Dooray!, Element, Flock, Mattermost, Pumble, Slack, Troop Messenger, Wire이다. Slack은 허들(huddle)이라는 음성·화상 모임에 화면 공유가 포함된다고 가격 페이지에 적는다. [출처: https://slack.com/pricing(새 창, 공식 원문)] Chanty는 화면 공유를 횟수 제한 없이 쓴다고 적는다. [출처: https://www.chanty.com/pricing/(새 창, 공식 원문)] Element는 앱 소개 페이지에 화면 공유를 적는다. [출처: https://element.io/app(새 창, 공식 원문)] Dooray!는 화면 공유로 화상회의를 편하게 할 수 있다고 적는다. [출처: https://dooray.com/main/service/meeting/(새 창, 공식 원문)] 휴대폰에서 화면 공유를 보내거나 받는 것까지 적은 문구는 이번 근거에 없다.

모바일 앱. iOS와 Android 앱 제공이 문서에 적힌 곳은 Chanty, DingTalk, Element, 플로우, Google Workspace, 하이웍스, Mattermost, 네이버웍스, Pumble, Rocket.Chat, Slack, 스윗, Threema Work, Wire, Zoho Cliq, Zoom Team Chat, Zulip이다. 예를 들어 Pumble은 안드로이드와 iOS 앱으로 업무를 할 수 있다고 적고, [출처: https://pumble.com/apps(새 창, 공식 원문)] Wire는 데스크톱과 모바일 앱을 받을 수 있다고 적는다. [출처: https://wire.com/en/pricing(새 창, 공식 원문)] 네이버웍스는 안드로이드와 iOS의 이용 가능 버전을 적는다. [출처: https://naver.worksmobile.com/download/(새 창, 공식 원문)] 하이웍스는 안드로이드와 iOS 모바일 앱을 적는다. [출처: https://biz-solution.hiworks.com/market/messenger(새 창, 공식 원문)] Zulip은 안드로이드와 iOS 네이티브 앱을 적는다. [출처: https://zulip.com/help/mobile-app-install-guide(새 창, 공식 원문)] 앱이 있다는 것과 앱에서 통화와 화면 공유가 된다는 것은 다른 문장이므로, 이 표의 「확인」을 둘로 나눠 읽어야 한다.

아직 확인된 곳 없음

네 조건이 한 곳에서 모두 확인된 곳은 Wire 한 곳이지만, 휴대폰에서 통화와 화면 공유가 된다고 공식 문서에 적힌 곳은 아직 확인되지 않았다. 이번 조사에서 통화·인원·화면 공유 칸은 채팅 내 통화를 직접 묻는 조사에서 나왔고, 모바일 앱 칸은 현장 근무자용 모바일 사용과 알림 조용 시간을 묻는 다른 조사의 행에서 가져왔다. 같은 서비스의 칸을 모으기는 했지만 세 필수 조건과 앱 조건을 한꺼번에 묻는 직접 조사는 아직 하지 않았다. 그래서 모두 확인된 한 곳도 앱 설치가 가능하다는 문장과 통화 기능 문장이 각각 있다는 뜻에서만 읽어야 한다.

비어 있는 칸은 두 가지다. 첫째, 필수 세 조건이 모두 확인되면서 모바일 앱이 비어 있는 곳이 있다. Dooray!, Flock, Troop Messenger는 앱 제공이 문서에서 확인되지 않았다. 둘째, 모바일 앱은 확인되었는데 필수 조건 일부가 비어 있는 곳이 있다. 이쪽은 Chanty, Mattermost, Pumble처럼 통화와 화면 공유는 있으나 최대 인원이 비어 있는 곳과, Zoho Cliq, Zulip, Threema Work처럼 화면 공유가 비어 있는 곳으로 나뉜다. 이 구분은 공급사에 물어볼 질문의 밑그림으로 쓴다.

확인된 바 없음 · 조사 중

확인된 바 없음은 없다는 뜻이 아니라 공식 문서에서 확인하지 못했다는 뜻이다.

• 확인된 바 없음: 통화 최대 인원. 29곳 가운데 숫자를 적은 곳은 네 곳뿐이고 나머지 25곳은 공식 문서에서 확인하지 못했다.
• 확인된 바 없음: 휴대폰 앱에서 화면 공유를 보내는 것. 이번 근거에는 이를 직접 적은 문장이 없다.
• 확인된 바 없음: 통화에 외부 사람(거래처, 협력사)이 들어올 수 있는지. 이번 조건에 없던 항목이다.
• 확인된 바 없음: 무료 요금제에서 통화와 화면 공유가 되는지. 요금제별 차이는 이번 조건의 범위 밖이다.
• 조사 중: 잔디와 Microsoft 365. 잔디는 공식 사이트가 스크립트로만 그려져 본문을 읽지 못했고, Microsoft 365의 팀 채팅 페이지도 본문을 읽지 못했다. 따라서 이 두 곳의 빈칸은 없다는 뜻이 아니라 아직 읽지 못했다는 뜻이다.
• 조사 중: 모든 서비스의 휴대폰 화면 공유와 통화 품질, 데이터 사용량 같은 운영 조건은 아직 보지 않았다.

공급사에 물어볼 질문

1. 채팅방 안에서 거는 통화와 별도 회의 기능은 같은 기능인지, 같은 인원 한도를 쓰는지 묻는다. 한도가 회의 기능에만 적힌 곳이 있기 때문이다.
2. 한 통화에 동시에 들어올 수 있는 최대 인원이 몇 명인지, 요금제에 따라 달라지는지 묻는다.
3. iOS와 Android 앱에서 음성·화상 통화와 화면 공유가 모두 되는지, 되지 않는 기능이 있다면 무엇인지 묻는다.
4. 일대일 통화만 되는지, 채널이나 그룹 통화도 되는지 묻는다. 일대일로 적힌 문구가 있는 서비스를 볼 때 특히 필요하다.
5. 매장 공용 휴대폰으로 여러 직원이 번갈아 로그인할 때 앱 사용 조건이 어떻게 되는지 묻는다.
6. 화면 공유 중 개인 알림이나 다른 창이 상대에게 보이지 않게 하는 방법이 있는지 묻는다.
7. 통화 기록이나 녹화가 남는지, 남는다면 누가 볼 수 있는지 묻는다.
8. 공식 문서에서 확인하지 못한 칸에 대해, 기능이 없는 것인지 문서에 적지 않은 것인지 서면으로 답을 받을 수 있는지 묻는다.

규모·역할에 따라 더 볼 것

• 직원이 훨씬 적어져도 같은 조건을 봐야 하는가, 아니면 동시 통화 인원 조건이 덜 중요해지는가.
• 직원이 훨씬 많아지면 통화 인원 한도와 관리자 권한 조건을 다시 봐야 하는가.
• 팀장이 아니라 본사 담당자나 IT 담당자가 고른다면 모바일 앱 배포와 계정 관리 조건을 더 봐야 하는가.
• 근무 방식이 현장·교대가 아니라 사무실 중심이라면 모바일 앱 조건의 비중이 달라지는가.
• 매장 공용 기기를 쓴다면 로그인 방식과 기기 관리 조건을 따로 봐야 하는가.

이웃 글

• /guides/chat-call-in-chat — 이 질문을 상황 없이 조건만 모아 둔 글
• /situations/chat-call-in-chat — 칸마다 공식 문서 위치를 열어 보는 상황 페이지
• /guides/chat-free-start — 무료로 시작할 수 있는지를 따로 확인하는 글

출처 목록

• https://www.chanty.com/pricing/(새 창, 공식 원문)
• https://www.zoho.com/cliq/pricing.html(새 창, 공식 원문)
• https://mattermost.com/pricing/(새 창, 공식 원문)
• https://www.zoom.com/en/products/team-chat/(새 창, 공식 원문)
• https://zulip.com/features/(새 창, 공식 원문)
• https://pumble.com/features/threads(새 창, 공식 원문)
• https://threema.com/en/features(새 창, 공식 원문)
• https://www.troopmessenger.com/(새 창, 공식 원문)
• https://wire.com/en/features(새 창, 공식 원문)
• https://www.flock.com/usecases/customer-support/(새 창, 공식 원문)
• https://dooray.com/main/service/meeting/(새 창, 공식 원문)
• https://www.flock.com/pricing(새 창, 공식 원문)
• https://wire.com/en/pricing(새 창, 공식 원문)
• https://slack.com/pricing(새 창, 공식 원문)
• https://element.io/app(새 창, 공식 원문)
• https://pumble.com/apps(새 창, 공식 원문)
• https://naver.worksmobile.com/download/(새 창, 공식 원문)
• https://biz-solution.hiworks.com/market/messenger(새 창, 공식 원문)
• https://zulip.com/help/mobile-app-install-guide(새 창, 공식 원문)